Dulux
Decorateurs helpen bij het vinden van de perfecte kleur en tegelijkertijd het profiel van het erfgoedassortiment van het merk versterken
Als het leidende verfmerk van het VK biedt Dulux klanten meer dan 1.200 Dulux-kleuren om uit te kiezen en een schat aan diensten om klanten te helpen de perfecte kleuren voor hun huis te vinden.
de uitdaging
Als onderdeel van een uitrol van nieuwe armaturen op 60 locaties, wilde Dulux hun Heritage-verfassortiment tot leven brengen door de integratie van een interactieve instore-ervaring, waardoor klanten elke kleur op de meest effectieve manier kunnen ontdekken.
Onze aanpak
Onze eerste aanbeveling aan het Dulux-team was om gebruik te maken van RFID-tags, bevestigd aan elk fysiek staal om klanten snel toegang te geven tot informatie over de kleuren die ze verkiezen. Een simpele veeg van het staal tegen het scherm kan dan een directe weergave van kleurinformatie, complementaire pallets en inspirerende kamersets mogelijk maken.
Onze eigen ontwerpstudio creëerde de gebruikersinterface op basis van de eerste wireframes van het Dulux-team. Met behulp van onze UI-expertise hebben we ervoor gezorgd dat de ervaring consistent was met het merk en bestaande digitale contactpunten, maar geschikt was voor het doel in een winkelcontext. Via de inhoud in de app kunnen klanten meer te weten komen over het merk, door het Heritage-kleurengamma bladeren, complementaire kleuren ontdekken en zien hoe elk in verschillende kamers in huis kan werken.
De oplossing was via een eigen mobiele verbinding verbonden met onze in de cloud gehoste contentondersteunings- en bewakingssystemen, waardoor het Pixel-ondersteuningsteam proactief de gezondheid van elke locatie kon bewaken voor de beste betrouwbaarheid en klantervaring in zijn klasse.
De uitkomst
Het laatste project biedt digitale ondersteuning aan klanten terwijl ze door het Heritage-assortiment bladeren en geeft Dulux de mogelijkheid om interacties 24/7 te monitoren. Met alles volledig beheerd door de Pixel-ondersteuning en on-site engineeringteams, kan de klant ontspannen in de wetenschap dat hun digitale investering altijd waarde toevoegt aan de klantervaring in de winkel.
