Home / Sectoren - Gezondheidszorg
Van verwarrende gangen tot stress in de wachtzaal: de patiëntervaring staat of valt met hoe helder je communiceert. Elke gemiste afspraak, elke patiënt die de weg kwijt is, elke klacht over wachttijden wijst op een gebrek aan informatie en dat heeft een impact op zowel de zorgkwaliteit als de werking van je organisatie.
Heldere en tijdige communicatie vermindert angstgevoelens, zorgt ervoor dat mensen de procedures volgen, helpt patiënten hun weg te vinden in complexe gebouwen en geeft zorgpersoneel de ruimte om zich toe te spitsen op wat echt telt: zorg en zorgresultaten; niet op de weg wijzen of geruststellen.
Digitale communicatiesystemen nemen angst weg en verbeteren de doorstroming van patiënten dankzij geïntegreerde schermen, bewegwijzering en wachtrijoplossingen die naadloos aansluiten op je bestaande infrastructuur.
Een betere patiëntervaring, van aankomst tot consultatie
Zodra een patiënt je zorginstelling binnenstapt, bevindt hij zich in een onbekende omgeving. Vaak voelt hij zich niet goed of maakt hij zich zorgen. Duidelijke, onmiddellijke communicatie maakt het verschil tussen een stressvolle ervaring en een bezoek waarbij de patiënt zich goed geïnformeerd en in controle van de situatie voelt.
Door wachttijden en wachtrijposities zichtbaar te maken, pak je een van de meest voorkomende bronnen van patiëntenstress aan. Onderzoek toont keer op keer aan dat in cijfers aangegeven wachttijden als minder lang worden ervaren, zelfs als de wachttijd in werkelijkheid dezelfde is. Dit is overal onderzocht: in de Londense metro, bij Uber, tot zelfs in supermarkten en in de zorg. Als patiënten kunnen zien waar precies in de wachtrij ze zich bevinden en wanneer zij aan de beurt zijn, klagen ze minder en houden ze zich aan de regels. Regelmatige updates over gezondheidsadvies, dienstwijzigingen of tijdelijke onderbrekingen houden iedereen op de hoogte zonder dat je personeel dezelfde vragen telkens opnieuw moet beantwoorden.
De wachtzaal zelf wordt minder stressvol met infotainment op maat. Televisie- en digitale content helpt om de tijd sneller te laten verstrijken. Studies, onder andere van Cornell, tonen aan dat afleiding ervoor zorgt dat patiënten het wachten als korter ervaren. Het doel is om de psychologische beleving van het wachten te helpen beheersen, de tevredenheid van patiënten te verbeteren en de stress die bestaande aandoeningen kan verergeren te verminderen.
Digitale schermen spelen ook een belangrijke rol in de klinische communicatie. Schermen in wachtzalen bieden een krachtig kanaal om zorginformatie, seizoensvaccinaties en relevante richtlijnen bij de juiste patiëntengroep onder de aandacht te brengen. Zo verschuift de perceptie van wachttijd: patiënten ervaren het niet langer als verspilde tijd, maar als een moment van educatie.
Beheer patiëntenstromen en pak knelpunten aan voor maximale operationele efficiëntie
Patiëntenflow draait niet alleen om beleving, maar ook om operationele efficiëntie en klinische capaciteit. Wanneer patiënten hun afspraak niet vinden, te laat komen of helemaal niet opdagen, verlies je kostbare zorgtijd die niet kan worden ingehaald. Als onthaalmedewerkers uren spenderen aan minder belangrijke taken, gaat tijd verloren die beter besteed wordt aan werk dat menselijke expertise vereist.
Patiëntoproepsystemen zorgen voor een vlottere doorstroming van wachtzaal naar consultatieruimte. Geen medewerkers die voortdurend namen afroepen of patiënten die zenuwachtig naar de deur staren: duidelijke schermen tonen waar ze moeten zijn en wanneer. Dit komt vooral van pas in instellingen waar meerdere zorgverleners werken, waar je makkelijk verdwaalt of waar het om privacyredenen niet gepast is om namen van patiënten af te roepen. Dergelijke systemen integreren naadloos met je afsprakensoftware en werken de gegevens automatisch bij wanneer raadplegingen uitlopen, vroeger starten of moeten worden verplaatst.
Navigatiesystemen via mobiele apps en interactieve kiosken pakken een van de grootste knelpunten in grote instellingen aan die veel middelen vergen: mensen helpen hun weg te vinden. Deze tools loodsen patiënten vlot naar afdelingen, diensten of consultatieruimtes, zonder tussenkomst van het personeel. Stap voor stap begeleiden ze de patiënten naar de juiste bestemming, rekening houdend met hun locatie en mobiliteitsbehoeften. Bovendien ondersteunen ze meerdere talen, zodat ze diverse doelgroepen bereiken. Voor ziekenhuistrusts die complexe complexen met meerdere gebouwen en frequente reorganisaties beheren, maakt dit een wezenlijk verschil.
Systemen voor wachtrijbeheer bieden realtime inzicht in de patiëntenstromen. Beheerders merken knelpunten zo meteen, nog vóór ze kritiek worden. Lopen drie consultaties tegelijk uit? Dan kun je meteen ingrijpen: extra personeel inzetten, patiënten informeren of niet-dringende afspraken herplannen. Met deze operationele intelligentie kan je middelen gerichter inzetten en capaciteit optimaal benutten.
De voordelen reiken verder dan de zorgruimtes. Digitale menuborden in ziekenhuiscafés en -shops zorgen voor een snellere bediening en hogere omzet. Duidelijke prijs- en productinformatie verkort wachtrijen, verbetert de ervaring voor bezoekers en personeel en biedt je de nodige flexibiliteit om gezonde keuzes te promoten of snel in te spelen op voorraadwijzigingen – zonder dat je nieuwe menu's hoeft te printen.
Op maat van de zorg
Sommige zorgomgevingen hebben strikte eisen waaraan commerciële standaardoplossingen gewoonweg niet kunnen voldoen. Patiëntveiligheid, klinische governance en gegevensbeveiliging zijn vereisten die elk aspect van ons ontwerp en onze implementatie mee bepalen.
In psychiatrische omgevingen, beveiligde zorgafdelingen en elke omgeving waar veiligheid een absolute prioriteit is, is het essentieel dat de behuizing in elk opzicht 'antiligatuur' is en dus voorkomt dat patiënten zichzelf verwonden. Gezondheidszorginstellingen vereisen maatwerkoplossingen, die worden ontworpen in overleg met klinische teams die de risico’s en noden door en door kennen.
Integratie met bestaande beheersystemen is ook van essentieel belang. Je kunt je software niet zomaar vervangen, omdat die niet compatibel is met een nieuw signagesysteem. Veel nationale en private zorginstanties werken al jaren met hetzelfde afspraken- en patiëntbeheersysteem dat niet zomaar even kan worden vervangen. Omwille van contractuele verplichtingen, koppelingen met andere systemen, personeelsopleiding en gegevenscontinuïteit moeten deze systemen blijven draaien terwijl er nieuwe digitale communicatielagen worden toegevoegd. Wij maken dit waar. Dat is ons vak. Ons ontwikkelingsteam zorgt voor een naadloze integratie met bestaande ziekenhuisdatabases, patiëntbeheersystemen en klinische software. Zo tonen je schermen steeds accurate, realtime informatie vanuit je huidige infrastructuur.
We werken samen met gevestigde platformproviders en toonaangevende fabrikanten van medische schermen zoals Samsung, Philips, LG en NEC. Dankzij deze partnerschappen kunnen we technologie uitwerken die uitermate geschikt is voor zorgomgevingen: van schermen die gecertificeerd zijn voor medische toepassingen tot contentbeheersystemen met de nodige beveiligings- en auditfunctionaliteit voor patiëntgegevens. Wanneer klinische governance- en informatiebeveiligingsteams jouw technologieaankopen onder de loep nemen, heb je partners nodig die deze vereisten instinctief begrijpen.
Gegevensbeveiliging en naleving van de nationale regelgeving staan centraal in alles wat we doen. Alle gegevens zijn beveiligd, toegangen worden strikt gecontroleerd en geauditeerd, en onze systemen voldoen aan de cyberbeveiligingsnormen die gelden binnen nationale gezondheidszorgnetwerken. We kennen de IG Toolkit-vereisten, de AVG-verplichtingen in zorgomgevingen en de specifieke aandachtspunten rond het tonen van patiëntinformatie in semi-openbare ruimtes.
Een bewezen partner voor nationale zorginstellingen en privézorginstanties
De zorg werkt niet met leveranciers die ze niet heeft getest - en terecht. Met onze jarenlange ervaring in de gezondheidszorg begrijpen we de inkoopprocessen, de vereisten op het vlak van klinische governance en de operationele uitdagingen van het leveren van technologie in live zorgomgevingen. Eén ding staat vast: geen twee oplossingen zijn identiek, want geen twee ziekenhuizen, spreekkamers of zorgomgevingen zijn gelijk. Een drukke spoedafdeling heeft totaal andere noden dan een psychiatrische afdeling of een huisartsenpraktijk. Wij stemmen onze aanpak af op elke specifieke omgeving.
We hebben projecten gerealiseerd voor NHS-trusts in het VK en privézorgaanbieders zoals New Medica. We begrijpen dat installaties vaak buiten de uren van zorgverlening moeten gebeuren, dat patiëntenzorg onder geen enkel voorwendsel mag worden verstoord en dat systemen absoluut betrouwbaar moeten werken – want de zorg staat nooit stil. Onze supportdesk in het Verenigd Koninkrijk staat de klok rond en zeven dagen op zeven stand-by en onze field engineers over het hele land garanderen de snelle respons die cruciaal is in zorgomgevingen.
Of je nu één wachtzaal upgradet of over het hele ziekenhuis een netwerk uitrolt: wij brengen zorgspecifieke expertise die installateurs van commerciële audiovisuele systemen niet in huis hoeven te hebben. We weten welke vragen we moeten stellen tijdens on-site bezoeken, welke veiligheidsnormen gelden in de diverse klinische omgevingen en welke goedkeuringsprocedures er doorlopen moeten worden voor de inzet van technologie in de zorgsector.
Moderniseer je zorginstelling
Om de patiëntervaring en operationele efficiëntie te verbeteren, hoef je niet meteen je hele infrastructuur buiten te gooien. Door digitale communicatiemiddelen slim in te zetten, verbeter je meetbaar de patiënttevredenheid, personeelsefficiëntie en bewegwijzering/navigatie in je gebouw, volledig in samenspel met je bestaande systemen.
We voeren een grondig onderzoek naar de specifieke uitdagingen waar jij mee te kampen hebt, beoordelen je huidige infrastructuur en reiken oplossingen aan op maat van jouw omgeving en budget. Of je nu een acuut probleem wil aanpakken, zoals borden om patiënten wegwijs te maken in een complex gebouw, of voor een volledige digitale transformatie staat: wij beschikken over de zorgexpertise om resultaten te leveren die zowel de patiëntervaring als de operationele prestaties verbeteren.
Neem vandaag nog contact met ons op om te bespreken hoe digitale oplossingen jouw specifieke uitdagingen kunnen aanpakken.
