Home / Sectoren - Financieel
Dat het aantal bezoekers in bankkantoren al jaren daalt, is ook buiten financiële kringen geen geheim. Met de digitale transformatie en de opkomst van mobiel en online bankieren sluiten banken al geruime tijd systematisch vestigingen. Klanten vergelijken tarieven via apps en vinden het antwoord op hun vragen steeds vaker via digitale kanalen.
Toch springen de meeste klanten minstens af en toe nog eens binnen in hun bankfiliaal. 80% komt minstens één keer per jaar langs en ongeveer een kwart van de jongvolwassenen komt er regelmatig geld storten. Die bezoeken zijn cruciale contactmomenten: kansen om de relatie met de klant te verdiepen, expertise uit te spelen en een hechtere band op te bouwen, iets wat digitale kanalen nu eenmaal niet kunnen evenaren. Bovendien hebben die jonge klanten op een dag nood aan een lening of een woonkrediet. Het bankkantoor is de plek bij uitstek om de merkbeleving te versterken en een duurzame indruk na te laten bij de klant.
De kunst is niet om de strijd aan te gaan met gesofisticeerde digitale middelen - de klant beschikt thuis nu eenmaal over betere technologie. Het echte concurrentievoordeel ligt in wat fysieke ruimtes uniek maakt: vertrouwen opbouwen via rechtstreeks persoonlijk contact, de mogelijkheid om complexe producten te verkennen en een menselijk oordeel bij cruciale financiële beslissingen. Uw filiaal hoeft niet zozeer het uithangbord van een technologiebedrijf te zijn. Het moet vooral een plek zijn waar ernstige financiële beslissingen worden genomen, ondersteund door hedendaagse hulpmiddelen. Klanten komen naar een kantoor om geld te storten, of omdat ze behoefte hebben aan deskundig advies over woonkredieten, beleggingen of een complexe financiële planning – zaken die online bankieren niet kan bieden. Voor bepaalde zaken is een fysieke locatie en persoonlijk contact niet alleen wenselijk, maar noodzakelijk.
Het kantoor is niet langer louter een plek voor transacties
Het bankkantoor van vandaag staat onder druk om meer te doen met minder middelen: minder loketmedewerkers, minder transacties, complexere producten en hogere verwachtingen op het vlak van dienstverlening. Toch blijft de fysieke ruimte een sterke troef. Het is de plek waar klanten belangrijke financiële beslissingen nemen, waar vertrouwen wordt opgebouwd en waar klanten het merk van dichtbij ervaren.
Kortom, het is de enige plek waar de bank voor de klant een menselijk gezicht krijgt.
Digitale schermen kunnen helpen om die ruimte een nieuwe dimensie te geven. Content die inspeelt op het tijdstip van de dag en op klantgedrag houdt de omgeving dynamisch en boeiend. Terwijl een klant op een adviseur wacht, zou hij geen oude, statische posters moeten zien, maar wel realtime informatie en relevante producten en content waardoor hij zich geïnformeerd en gewaardeerd voelt en die hem ertoe aanzetten een gesprek aan te knopen met het personeel.
Dit is wat Pixel Inspiration toonaangevende banken in het Verenigd Koninkrijk biedt: displays die uw fysieke omgeving naar een hoger niveau tillen, content die de betrokkenheid en de waargenomen waarde versterkt en systemen die naadloos aansluiten bij de bestaande operationele infrastructuur. We zijn FSQS-geregistreerd, kennen de voorschriften binnen de banksector en op het vlak van beveiliging, en werken al ruim 15 jaar voor grote banken zoals Lloyds Banking Group en TSB.
Betrokkenheid creëren tijdens wachttijd
Als klanten lang moeten wachten alvorens ze geholpen worden, is dat nefast voor hun tevredenheid. Vijf minuten aanschuiven voelt al gauw nodeloos lang aan en zorgt voor frustratie. Toch gebruiken de meeste bankfilialen in het Verenigd Koninkrijk nog steeds gedrukte folders om wachtende klanten bezig te houden.
Aantrekkelijke content tijdens het wachten zorgt ervoor dat de wachttijd korter lijkt, maar wat misschien nog belangrijker is: consumenten zien banken met moderne digital signage als innovatiever en vooruitstrevender. En in marketing draait alles om perceptie.
Slimme content geeft de wachttijd een geheel nieuwe invulling. Realtime financieel nieuws en marktgegevens spreken klanten met interesse voor beleggingen aan. Wisselkoersen en aanbiedingen voor internationale overschrijvingen zijn relevant voor klanten die reizen plannen of geld overmaken naar familie. Door producten in de kijker te zetten - zoals nieuwe spaarrentes, woonkredieten (zeker na financiële gebeurtenissen waarbij klanten sneller willen overstappen voor betere voorwaarden) of beleggingsdiensten - houdt u klanten perfect op de hoogte van wat u promoot. Daarnaast zorgen wegwijzers en service-informatie voor minder irritatie en loodsen ze klanten vlot door het kantoor en het productaanbod. Informatie die medewerkers en verhalen uit de lokale gemeenschap in de kijker zet, helpt dan weer om een emotionele band op te bouwen en uw bank neer te zetten als een mensgerichte, en niet louter institutionele organisatie.
De wachttijd biedt dus duidelijke kansen om uw expertise in de verf te zetten, relevante informatie te delen en een modern imago uit te dragen. Op die manier verlaten klanten het kantoor met een positievere indruk van zowel het kantoor als het merk.
Verkoop stimuleren met gerichte content
Elk bezoek aan een filiaal is een opportuniteit - laat digitale schermen dienen als uw stille verkoper. Een klant die langskomt voor een gesprek over een woonkrediet, kan ook interesse hebben in een levensverzekering. Iemand die zijn kredietkaart vernieuwt, staat mogelijk open voor diensten inzake vermogensbeheer. Iemand die voor het eerst bij uw bank aanklopt en een spaarrekening wil openen, kan baat hebben bij enkele vuistregels rond beleggen. Als deze producten pas ter sprake komen wanneer de klant er zelf naar vraagt, laat u omzet liggen.
Strategisch opgestelde displays zetten producten en diensten in de schijnwerpers die u actief wil promoten. De content speelt in op het seizoen, met bijvoorbeeld aanbiedingen voor het financieren van renovaties in het voorjaar, reisdiensten voor in de zomer, spaarproducten in het najaar en een investeringsplanning in de winter. Gerichte, plaatsgebonden communicatie sluit aan bij de lokale demografie: in filialen in gebieden met een sterke focus op vermogensbeheer, staan beleggings- en adviesdiensten op de voorgrond; in filialen die veel starters over de vloer krijgen, ligt de nadruk op woonkrediet- en spaarproducten.
Banken die geavanceerde digital-signageoplossingen inzetten, zien hun cross-selling- en upsellingcijfers merkelijk de hoogte ingaan. Klanten krijgen namelijk relevante aanbiedingen te zien op het moment dat ze in het kantoor zijn en er ook voor openstaan. Medewerkers verkopen bovendien met meer vertrouwen als klanten al productinformatie hebben gezien en klaar zijn om de verschillende opties te bespreken.
Naadloos geïntegreerd met uw bankinfrastructuur
Uw schermen maken deel uit van een ruimer technologisch ecosysteem, met onder meer CRM‑systemen, productplatformen, compliance‑ en auditinfrastructuur en merkrichtlijnen. Die complexiteit is Pixel zeker niet vreemd. We werken immers samen met grote bankgroepen die honderden vestigingen tegelijkertijd beheren.
Onze systemen kunnen worden geïntegreerd in uw bestaande infrastructuur om een nauwkeurige, conforme en merkconsistente beleving aan te bieden over het volledige kantorennetwerk heen. Productinformatie wordt rechtstreeks uit de systemen gehaald, zodat wat wordt getoond ook effectief overeenstemt met wat uw medewerkers aanbieden. Campagnekalenders kunnen worden afgestemd op uw marketingactiviteiten, zodat schermcontent in de kantoren altijd aansluit bij uw strategische communicatie. Realtime gegevens zorgen ervoor dat wisselkoersen, rentevoeten en aanbiedingen actueel blijven zonder dat er handmatig moet worden bijgestuurd.
Wij beheren niet alleen digitale schermen, maar ook de radio in het kantoor, de achtergrondmuziek, de wachtrij- en oproepsystemen en communicatie met het backofficepersoneel. Dit totaalpakket betekent dus dat één enkele partner uw volledige omgeving beheert, wat de complexiteit verlaagt en de consistentie verhoogt. Het resultaat? Naadloze ervaringen waarbij elk contactpunt uw merkpositionering versterkt.
Uitrol op schaal over meerdere vestigingen
Het consistent aansturen van de klantenbeleving over tientallen of zelfs honderden kantoren is operationeel gezien een complexe aangelegenheid. Het cloudgebaseerde contentmanagementsysteem van Pixel biedt centraal beheer zonder in te boeten aan lokale relevantie. Uw marketingteam zet campagnes op, die vervolgens gelijktijdig in uw hele netwerk worden uitgerold. Geen fysieke bezoeken ter plaatse, geen vertragingen door het wachten op regionale managers om wijzigingen door te voeren, geen risico op inconsistenties.
Onze systemen zijn geavanceerd genoeg om ook lokale behoeften te beantwoorden. Regionale kantoren kunnen andere productaccenten leggen die zijn afgestemd op de lokale demografie. Een flagshipstore heeft wellicht een meer exclusieve vormgeving en aanbod dan een kleiner kantoor. U hebt daarbij de touwtjes volledig in handen: analytische dashboards tonen wat werkt, welke content bij klanten in de smaak valt en welke boodschappen betrokkenheid genereren. Die inzichten sturen uw contentstrategie aan en onderbouwen de investering in digital signage.
Voor financiële teams vertaalt dit zich in een meetbare return on investment. U ziet de impact op de klantbetrokkenheid, de verkoopresultaten en de tevredenheidscijfers. U ziet welke locaties het best presteren en waarom. U kan uw content en implementatie optimaliseren op basis van gegevens, niet op basis van aannames.
Vertrouwde partner van toonaangevende banken in het Verenigd Koninkrijk
Wij leveren niet alleen hardware en content, we gaan ook verder dan dat: wij beheren het volledige ecosysteem. Dat is wat Pixel onderscheidt: wij kunnen integraal deel uitmaken van uw operationele infrastructuur.
Toen Lloyds Banking Group de klantbeleving in het volledige nationale netwerk wilde moderniseren, ontwierpen, implementeerden en beheerden wij een complete digitale omgeving. Die omvatte schermen in de lobby en wachtruimtes, interactieve kiosken en communicatie met het backofficepersoneel. Onze oplossingen voldoen aan hun strenge veiligheids- en regelgevingsvereisten en garanderen zeven dagen op zeven, de klok rond betrouwbaarheid. Ook bij TSB speelde digital signage een centrale rol bij de herpositionering van het merk en de verbetering van de klantbeleving. Wij beheren hun schermen in honderden kantoren en zorgen daarbij voor consistentie, compliance en een meetbare impact op de bedrijfsresultaten.
Wij zijn FSQS-geregistreerd omdat wij ons er terdege van bewust zijn dat bankactiviteiten meer nauwkeurigheid en veiligheid vereisen dan een doorsnee retailomgeving. Onze klanten beheren cruciale contactmomenten met hun klanten, waarbij ze institutionele competentie en veiligheid moeten uitstralen. Voor hen is betrouwbare digital signage van cruciaal belang voor hun bedrijfsvoering: het bepaalt hoe klanten hen zien en draagt bij aan omzetgroei.
Efficiëntie en groei
In het retailbankwezen ligt het verschil tussen succes boeken en onder druk staan voornamelijk in klantbetrokkenheid en operationele efficiëntie. Hoe lager het aantal kantoorbezoeken, hoe groter het belang van elk bezoek.
Digital signage verhoogt de efficiëntie door de levering van content te automatiseren en manuele updates overbodig te maken. Uw team hoeft geen affiches meer af te drukken of schermen lokaal te beheren en kan zich volledig toeleggen op klantenservice en relatieopbouw. Tegelijk zijn klanten al geïnformeerd en betrokken, omdat ze tijdens hun bezoek relevante content te zien kregen.
Ook de perceptie bij klanten verbetert: het kantoor heeft een moderne uitstraling en toont dat het investeert in klantenbeleving. De verkoop krijgt een impuls doordat digitale content klanten informeert over producten en hen voorbereidt op een gesprek over mogelijke opties. Conversieratio’s stijgen, omdat digitale contactpunten klanten op het juiste moment naar relevante aanbiedingen leiden.
Experts in digital signage voor de banksector
Pixel is een bekroonde aanbieder van hoogwaardige, beheerde digital‑signageoplossingen. Met meer dan 20 jaar ervaring in de sector behoren wij tot de meest gerenommeerde namen in digital signage voor retailbanking en financiële dienstverlening.
Onze medewerkers doen er alles aan om uw klanten een zo boeiend, goed geïnformeerd en positief mogelijke ervaring te bieden wanneer ze uw filiaal bezoeken. We werken nauw met u samen om inzicht te krijgen in uw strategische doelstellingen en ervoor te zorgen dat de geleverde oplossing die doelstellingen ondersteunt. Met toegewijde projectmanagers, diepgaande expertise op het gebied van bankactiviteiten en compliance, en een landelijk netwerk van service engineers, kunt u op Pixel rekenen als partner met de expertise om uw kantoorervaring nieuw leven in te blazen en uw bedrijfsresultaten meetbaar een duidelijke impuls te geven.
