Home / Sectoren - Telecom
De telecomretail is voortdurend in beweging sinds de doorbraak van de mobiele telefoon.
Mensen doen tegenwoordig veel langer met hun toestel — vaak meer dan drie jaar — terwijl dat vroeger meestal twee à drie jaar was. Voordat ze naar een winkel gaan, hebben consumenten online al wat rondgeneusd. Tegelijk verkopen fabrikanten steeds vaker via hun eigen kanalen, wat tot concurrentie met andere kanalen leidt.
Zo verkoopt Apple bijvoorbeeld rechtstreeks via zijn eigen Apple Stores, waardoor spelers als EE, Vodafone en O2 moeten opboksen tegen de winkels van de fabrikant zelf. Samsung heeft in grote Britse steden eigen vlaggenschip-ervaringscentra. Google promoot zijn Pixel-telefoons vooral via zijn online kanaal, met directe klantondersteuning. Fabrikanten zien hun eigen winkels en online kanalen inmiddels als strategische troeven, niet gewoon als extra verkoopkanalen.
Voor netwerkoperatoren zorgt dit voor een dilemma. Ze hebben geïnvesteerd in honderden winkels, duizenden medewerkers opgeleid en een sterk merk opgebouwd — zowel landelijk als lokaal. Toch concurreert u nu rechtstreeks met de fabrikanten waarvan u afhankelijk bent voor uw voorraad. Een klant die een nieuwe iPhone wil kopen, heeft vandaag keuze zat: hij kan voor een premiumervaring terecht in een Apple Store, rechtstreeks bestellen via de Apple-website met gratis verzending en retour, of naar een winkel van uw netwerk gaan, waar de telefoon in wezen identiek is, maar uw meerwaarde onvoldoende duidelijk is als u die niet heel duidelijk neerzet.
Juist in deze uitdaging schuilt de kans. De fysieke telecomwinkel blijft van strategisch belang; niet zozeer als verkooppunt, maar vooral als plek waar klanten kunnen kennismaken met uw producten en een band kunnen opbouwen met uw merk; en waar u diensten met hogere marges verkoopt, zoals breedband, vaste telefonie en convergente pakketten.
Succesvolle winkelketens en retailers hebben manieren gevonden om hun winkels niet alleen als verkooppunt voor mobiele telefoons te gebruiken. De uitdaging? Enerzijds duidelijk maken wat uw aanbod nu net uniek maakt, en anderzijds opvallen in een markt waarin klanten vaak al beslist hebben vóór ze de winkel binnenstappen. Tel daar nog de complexiteit van producten en de stevige concurrentie bij, en het speelveld is allesbehalve eenvoudig.
De winkelomgeving is uw concurrentievoordeel
Bekijk de winkelervaring door de ogen van de klant: die komt binnen met een budget, een idee van het model dat hij wil en enkele vragen over netwerken. Maar tegelijk is hij vaak overweldigd door de vele opties, zit hij vast aan eerdere investeringen in een bestaand ecosysteem en vergelijkt hij uw aanbod voortdurend met wat hij online en bij concurrenten al heeft gezien.
Uw fysieke winkel geeft u de kans om dat verhaal om te buigen. Met opvallende displays voor de nieuwste toestellen — waarbij technische kenmerken visueel worden weergegeven en functies echt worden gedemonstreerd — maakt u van louter rondkijken een actieve beleving. Via interactieve kiosken kunnen klanten zelf toestellen ontdekken en vergelijken en de prijzen begrijpen, zonder dat er meteen een medewerker bij moet komen. Door breedband, vaste telefonie en convergente oplossingen strategisch in te zetten, worden klanten gestimuleerd om verder te kijken dan alleen de telefoontoestellen. Wanneer een klant inziet welke bijkomende voordelen – gedeelde wifi, kortingen, geïntegreerde klantendienst, vereenvoudigde facturering enzovoort – het combineren van mobiele telefonie met breedband biedt, is de kans groter dat hij die aanbiedingen gaat bekijken.
Dat is wat Pixel Inspiration te bieden heeft. Wij helpen bij het creëren van een winkelomgeving die informeert, boeit en de verkoop stimuleert. We leveren al meer dan 20 jaar contentoplossingen aan O2 en andere grote netwerken. Wij begrijpen de specifieke uitdagingen van de telecomverkoop: snelle productcycli, de dringendheid van campagnes, het beheer van embargo’s bij nieuwe productlanceringen en de noodzaak om een evenwicht te vinden tussen centraal merkbeheer en lokale relevantie.
De complexiteit van producten helder weergeven
Moderne telecomwinkels moeten een brede waaier aan fabrikanten, verschillende serviceniveaus, convergente bundels en loyaliteitsprogramma’s aanbieden, vaak binnen een beperkte winkelruimte. Een klant die op zoek is naar een telefoon, kan last krijgen van keuzestress: kies ik Samsung of Apple? Welk model past binnen mijn budget? Wat is het verschil tussen 64 GB en 128 GB opslagruimte?
Digitale displays maken die complexiteit behapbaar, waarbij de klant informatie krijgt over veel meer dan enkel het toestel.
Grote schermen kunnen technische specificaties visueel weergeven, waarbij opslagcapaciteit, cameramogelijkheden en prestaties naast elkaar worden getoond. Dankzij interactieve displays kunnen klanten zelf telefoons beoordelen zonder dat ze onder druk worden gezet om iets te kopen. In de video wordt getoond hoe het product in de praktijk werkt. De weergegeven prijzen zijn altijd actueel, met bijhorende acties en contractaanbiedingen. In winkels met meerdere merken zorgen digitale displays voor een consistente merkbeleving, terwijl u de boodschap makkelijk afstemt op de fabrikant of lopende promotie.
Zo voelen klanten zich beter geïnformeerd in plaats van overweldigd. Ze begrijpen hun opties, en daardoor kunnen medewerkers zich richten op advies in plaats van het uitleggen van basisinformatie. Dat betekent meer tijd voor waardevolle gesprekken — en uiteindelijk meer én betere deals.
Campagnebeheer in een mum van tijd
Telecomwinkels werken volgens strikte actiekalenders. Bij de lancering van nieuwe producten gelden wereldwijde embargodata. Concurrentieacties vragen om een snelle reactie. Seizoenscampagnes moeten op tijd van start gaan. De promotiecycli zijn kort, en te laat op de markt komen kost veel geld.
Traditioneel contentbeheer werkt in deze omgeving niet. Als u voor een nieuwe iPhone-lancering weken op voorhand content voorbereidt, maar vervolgens dagen moet wachten op goedkeuring van het hoofdkantoor en alles nog handmatig naar honderden winkels moet uitrollen, dan mist u het voordeel van eerst op de markt te zijn. Wat u nodig heeft, zijn systemen die snelheid combineren met strikte controle rond embargo’s.
De contentmanagementsystemen die Pixel aanbiedt en ondersteunt, zijn precies afgestemd op die snelle en veeleisende realiteit van telecomwinkels. Marketingteams bereiden campagnemateriaal weken van tevoren voor en plannen de publicatie zo dat het op precies het juiste moment, zodra het embargo is opgeheven, rechtstreeks op alle locaties online gaat. Over 48 uur komt de nieuwe Galaxy op de markt, en jullie winkels zijn er helemaal klaar voor. Wanneer een concurrent een prijsactie lanceert, kunt u binnen enkele minuten in al uw vestigingen reageren. Als u in uw promotiecampagne de nadruk wilt verleggen van toestellen naar breedbandbundels, gebeurt dat overal tegelijk.
Deze operationele flexibiliteit is een belangrijk voordeel. Bedrijven die sneller kunnen inspelen op marktontwikkelingen, campagnes efficiënter kunnen uitvoeren en tijdgevoelige kansen kunnen benutten, winnen marktaandeel.
Cross-selling van mobiele diensten naast de mobiele telefoons
De economische aspecten van de telecomwinkels zijn mee geëvolueerd met de markt. De marges op mobiele telefoons zijn gedaald; de kwaliteit van het netwerk wordt steeds meer een standaardproduct. De echte kansen om winst te maken liggen tegenwoordig in de dienstverlening en de terugkerende inkomsten die deze kan genereren. Toch beschouwen veel winkels diensten nog steeds als bijzaak, die pas laat in het aankoopproces ter sprake komen – als ze al ter sprake komen.
Digital signage helpt hier verandering in te brengen. Op de schermen kunnen breedbandbundels, aanbiedingen voor vaste telefonie en convergente pakketten (extra) in de kijker worden gezet. Door te segmenteren op locatie kunnen teams beter inspelen op de dynamiek van de lokale markt. In gebieden waar breedband al op grote schaal wordt gebruikt, staat de communicatie rond bundelaanbiedingen meer op de voorgrond; in gebieden met een lagere breedbandpenetratie wordt de nadruk gelegd op de voordelen, en in landelijke gebieden worden aanbiedingen getoond die beter aansluiten bij die lokale situatie, enzovoort.
Ook een slimme contentplanning helpt: aanbiedingen met een hoge waarde worden getoond tijdens de drukste uren, wanneer klanten er het meest voor openstaan. Nieuwe producten krijgen een prominente plek. En dit alles draagt bij aan het realiseren van hogere retentiepercentages en een hogere gemiddelde bestelwaarde.
Consistentie tussen verschillende locaties en lokale flexibiliteit
Nationale operatoren en franchisenetwerken hebben behoefte aan een consistente merkpresentatie. Elke EE-winkel moet eruitzien en aanvoelen als een EE-winkel; elke O2-winkel moet dezelfde merkidentiteit uitstralen. Toch is lokale flexibiliteit ook nodig: flagshipstores op toplocaties moeten er anders uitzien dan kleinere winkels in winkelstraten; regionale managers moeten de nadruk leggen op lokale samenwerkingsverbanden of gebiedsspecifieke promoties.
De contentmanagementsystemen van Pixel bieden beide tegelijkertijd. Wereldwijde campagnes worden naar alle vestigingen gestuurd, waardoor de merkconsistentie en de afstemming van de boodschap worden gewaarborgd. Toch is lokale aanpassing mogelijk: regionale teams kunnen het ontwerp aanpassen, de boodschap bijstellen, lokale aanbiedingen onder de aandacht brengen of andere producten benadrukken, zonder de merkrichtlijnen te overtreden.
Voor franchisepartners betekent dit intuïtief contentbeheer – zonder dat er technische kennis nodig is. Voor bedrijfsactiviteiten betekent dit dat er centraal toezicht wordt gehouden om te voorkomen dat er inbreuken op de merkrichtlijnen plaatsvinden. Voor klanten betekent dit een consistente ervaring: ze begrijpen waar uw merk voor staat, of ze nu in Londen of in Leeds winkelen.
Vertrouwde partner van toonaangevende telecomoperatoren
Wij leveren hardware en contentmanagement, maar meer nog: wij beheren uw volledige digitale ecosysteem. Dat is wat Pixel zo bijzonder maakt: wij worden een integraal onderdeel van uw operationele infrastructuur.
Voor operatoren die honderden winkels beheren in het Verenigd Koninkrijk, is een een werking op deze schaal essentieel. Onze klanten beheren cruciale contactmomenten met hun klanten die de merkperceptie bepalen en de omzetgroei ondersteunen. Voor hen is betrouwbare digital signage geen luxe – het is een bedrijfskritische activiteit die afhankelijk is van een infrastructuur die elke dag feilloos functioneert.
Efficiëntie en groei
In de telecomwinkels komt het verschil tussen succes en tegenslag neer op de presentatie van producten, de doeltreffendheid van de verkoop en operationele efficiëntie.
Digital signage kan de efficiëntie helpen verbeteren door het bijwerken van de content te automatiseren en het handmatig verwisselen van posters overbodig te maken. Uw team zou zich niet moeten bezighouden met het beheer van gedrukt materiaal; hun tijd kan beter worden besteed aan klantendienst en verkoop. Ondertussen zijn klanten al op de hoogte en klaar om in actie te komen, omdat ze in de hele winkel aantrekkelijke productinformatie en relevante aanbiedingen hebben gezien.
De experts op het gebied van digital signage voor de telecomwinkels
Pixel is een bekroonde aanbieder van hoogwaardige, beheerde digital-signagediensten. Met meer dan 20 jaar ervaring in de sector behoren wij tot de meest gerenommeerde aanbieders van digital-signageoplossingen voor winkels en de telecomsector.
Onze medewerkers zetten zich volledig in om uw klanten een boeiende en informatieve ervaring te bezorgen wanneer ze uw winkel bezoeken. We werken nauw met u samen om inzicht te krijgen in uw strategische doelstellingen, uw campagneplanning, uw merkpositionering en uw verkoopdoelstellingen, en zorgen ervoor dat de geleverde oplossing hier volledig op aansluit. Met toegewijde projectmanagers, diepgaande expertise over de operationele kant van telecomretail en een landelijk netwerk van onderhoudstechnici kunt u op Pixel rekenen voor de expertise, het partnerschap en de operationele uitmuntendheid die nodig zijn om uw winkelervaringen te transformeren en meetbare bedrijfsresultaten te realiseren.
