De renaissance van de detailhandel: Zeven thema's die retailmarketing opnieuw vormgeven

De detailhandel is al honderd jaar dezelfde branche, maar maakt ook een digitale revolutie door. Aan de ene kant winkelen mensen nog steeds in winkels zoals ze altijd hebben gedaan, maar de opkomst van omnichannel winkelen en etailing heeft de verwachtingen van klanten veranderd. 

Om te begrijpen welke invloed dit heeft op de hoofden van IT, IT-directeuren, IT-managers en technologiedirecteuren, hebben we de agenda's van grote evenementen zoals NRF Big Show, ShopTalk US, ShopTalk Europe, eTail West, World Retail Congress, Internet Retailing Expo (IRX) en Retail Week Live geanalyseerd om te zien welke thema's naar voren kwamen.

Voor leiders op het gebied van marketing, merchandising, communicatie en winkelervaring is het begrijpen van deze trends cruciaal om goede investeringsbeslissingen te nemen, risico's te beperken en een solide basis te leggen voor toekomstige groei.

Daarom richten we ons deze keer op thema's die relevant zijn voor professionals in de voorhoede van marketing, merk en klantbetrokkenheid, waarbij we kijken naar gebieden waar je innovatie kunt stimuleren en uitmuntendheid kunt bevorderen. De komende maanden gaan we dieper in op verschillende van deze thema's.

Omnichannel & klantervaring

De consument van vandaag verwacht een naadloos en samenhangend traject via elk kanaal. Marketingleiders en merkmanagers hebben de taak om een eenduidige ervaring te creëren die online, mobiele en in-store touchpoints integreert. Hiervoor moet gebruik worden gemaakt van klantgegevens uit verschillende bronnen om consistente berichtgeving en service te garanderen en uiteindelijk de merkidentiteit te versterken.

Hoewel het in theorie mooi is, vereist het bereiken van een dergelijke integratie een gezamenlijke inspanning om digitale platforms te verbinden met fysieke omgevingen. Leiders moeten nauw samenwerken met technologische teams en creatieve professionals om een strategie te ontwikkelen die niet alleen voldoet aan de verwachtingen van de consument, maar deze zelfs overtreft. Door dit te doen, is er een kans om een samenhangend merkverhaal te creëren dat werkt op elk contactpunt.

We zien mogelijkheden op gebieden zoals het inzetten van flexibele, geïntegreerde digital signage-netwerken die gegevens uit verschillende bronnen kunnen halen, om

ervoor te zorgen dat de communicatie in de winkel is afgestemd op de bredere omnichanneltactieken. Als je meer wilt weten over hoe dat kan werken in complexe omgevingen, bekijk dan onze casestudy met Argos.

Duurzaamheid & MVO

Duurzaamheid is niet langer een optionele toevoeging, maar een waardevolle differentiator voor bedrijven die het kunnen waarmaken. Maar, zoals Mark Ritson ons eraan herinnert, het doel van het doel is het doel. Het is niet belangrijk omdat het commercieel waardevol is, maar juist omdat het dat niet is.

Leiders op het gebied van inkoop, waar vastgoedbeheer, merchandising, ethisch verantwoord inkopen en zorg voor het milieu onderdeel worden van de waardepropositie van een bedrijf, moeten dus steeds efficiënter worden. Organisaties die prioriteit geven aan duurzaamheid kunnen voldoen aan de wettelijke eisen en deze zelfs overtreffen, maar de kosten die hiermee gepaard gaan moeten worden beheerd.

Deze verschuiving houdt ook een betrokkenheid bij de gemeenschap en sociale verantwoordelijkheid in. Door duurzame praktijken in elke fase van de waardeketen te integreren, zijn bedrijven beter in staat om vertrouwen op lange termijn op te bouwen bij klanten. Deze benadering kan mogelijk de marktpositie versterken, maar meer dan dat, het bevordert een veerkrachtiger bedrijfsmodel en dwingt merken om te streven naar een grotere merkkracht om de prijsstelling mogelijk te maken die nodig is om dit te ondersteunen.

Toonaangevende retailers zoals WHSmith vinden manieren om deze boodschappen effectief te integreren in hun winkelomgeving en laten zien dat zowel commerciële resultaten als verantwoord ondernemen (zoals ons eigen boomplantinitiatief) hand in hand kunnen gaan.

Transformatie van personeel en leiderschap

Het succes van elk digitaal of klantgericht initiatief staat of valt met de aanwezigheid van het juiste talent. Moderne marketing- en merkenteams moeten een cultuur van continu leren en cross-functionele samenwerking omarmen. Deze transformatie begint bij leiders die hun teams willen bijscholen en een omgeving van innovatie en aanpassingsvermogen willen stimuleren.

Wij nemen dat van onze kant ook serieus, om ervoor te zorgen dat we onze partners altijd kunnen ondersteunen als ze dat nodig hebben. Daarom hebben we 24/7 monitoring, ondersteuning en onderhoud in onze services ingebouwd, zodat we altijd klaar staan om te helpen.

Leiderschapstransformatie gaat ook over het erkennen van het belang van diversiteit en inclusie. Door een personeelsbestand te cultiveren dat verschillende perspectieven samenbrengt, kunnen organisaties creatieve oplossingen aandragen en complexe marktuitdagingen beter aanpakken. Zo'n dynamische cultuur stimuleert niet alleen interne groei, maar vertaalt zich ook in een betere klantervaring en merkloyaliteit. 

Personalisatie en klantbetrokkenheid

Het tijdperk van one-size-fits-all marketing ligt achter ons en ligt in het verschiet. De meeste klanten hebben een bepaalde mate van homogeniteit - ze zijn tenslotte allemaal mensen. Als het op merkcommunicatie aankomt, kunnen we die gemeenschappelijkheid gebruiken om één boodschap te hebben die een duidelijk, consistent idee van het merk in het hoofd van de consument plant. Als het er echter op aankomt om die bekendheid om te zetten in verkoop, reageren consumenten beter op gepersonaliseerde interacties die direct inspelen op hun specifieke voorkeuren en behoeften. Marketing- en creatieve teams investeren nu in geavanceerde analyses en flexibele technologieën om ervaringen op maat te creëren voor elke groep klanten.

Deze tactische personaliseringsaanpak gaat verder dan alleen digitale marketing; als je het goed doet, omvat het elk gebied van klantbetrokkenheid. Door gebruik te maken van realtime gegevens kunnen teams content, promoties en communicatie op maat maken om een betekenisvollere band met hun publiek te creëren. Het resultaat is een zeer gerichte aanpak die zorgt voor een grotere winstgevendheid op de lange termijn door de marges te vergroten en verspilling tegen te gaan door ervoor te zorgen dat communicatie zinvol wordt ingezet en op relevante manieren wordt gemeten.

Nieuwe retailmedia & formaten

Moderne retail evolueert van een louter transactiemodel naar een model waarin memorabele ervaringen centraal staan. In-store communicatie en brand experience leiders onderzoeken innovatieve formats zoals pop-up stores, hybride retailmodellen en meeslepende merkomgevingen. Het doel van deze nieuwe formats is om van routinematig winkelen een boeiend evenement te maken dat communiceert met consumenten, waardoor zowel de inkomsten op de lange termijn als de cashflow op de korte termijn toenemen.

Het creëren van deze ervaringen vereist een mix van creativiteit en technologische innovatie. Leiders moeten samenwerken met creatieve teams om ruimtes te ontwerpen die digitale interactiviteit naadloos integreren met fysieke touchpoints. Door de traditionele retailomgeving opnieuw vorm te geven, kunnen merken onderscheidende ervaringen creëren die hen onderscheiden in een overvolle markt.

Hoewel retailers deze netwerken intern kunnen bouwen en beheren, werken beheerde opties vaak beter op schaal, omdat ze de benodigde infrastructuur en contentmanagementmogelijkheden bieden. Ontdek meer over onze redia-oplossingen voor de detailhandel.

Retail Ecosystemen & Samenwerkingsverbanden

Geen enkele organisatie kan geïsoleerd succesvol zijn. Het opbouwen van levendige retailecosystemen door middel van strategische partnerschappen is essentieel voor het verkrijgen van toegang tot diverse expertise en innovatieve oplossingen. Voor zowel marketingprofessionals als inkoopleiders kan het smeden van allianties met technologieleveranciers, startups en zelfs concurrenten nieuwe wegen openen voor groei en creativiteit.

Dergelijke samenwerkingsverbanden stellen bedrijven in staat om collectieve sterke punten te benutten en de risico's die gepaard gaan met innovatie te delen. Door samen te werken kunnen organisaties baanbrekende ideeën ontwikkelen en hun marktbereik vergroten. Deze gezamenlijke aanpak strekt zich uit tot platforms zoals retail medianetwerken, die technische integratie vereisen voor het effectief delen van gegevens en het uitvoeren van campagnes.

Consumentengedrag in een post-pandemische wereld

De nasleep van de pandemie heeft de verwachtingen en het gedrag van consumenten subtiel veranderd. Klanten geven prioriteit aan gemak, veiligheid en flexibiliteit, zoals ze altijd al hebben gedaan, maar het niveau waarop dit wordt verwacht is gestegen. Voor marketing- en merkervaringsteams betekent dit dat ze hun productaanbod en servicemodellen opnieuw moeten evalueren en aanpassen om aan deze nieuwe eisen te voldoen.

Om de nuances van consumentengedrag te begrijpen, moet je diep in gegevens en markttrends duiken. Door op grote schaal te luisteren naar feedback van consumenten en deze kwalitatieve benadering te combineren met kwantitatieve gegevens om een nauwkeurig beeld van de markt te krijgen, kunnen leiders hun strategie aanpassen om beter aan te sluiten bij de veranderende verwachtingen. Zo veroveren ze niet alleen een groter deel van het klantenbestand, maar positioneren ze hun merken ook voor succes op de lange termijn in een veranderend marktlandschap.

Samenwerken voor toekomstig succes

Het retaillandschap is dynamisch en vraagt om voortdurende aanpassing en innovatie van marketing- en merkleiders. Door de belangrijkste trends te begrijpen en strategisch aan te pakken, van vloeiende omnichannelkanalen en hyperpersonalisatie tot ervaringsgerichte retail en authenticiteit, kunnen merken diepere klantrelaties opbouwen en duurzame groei stimuleren.

Om deze strategische inzichten om te zetten in effectieve uitvoering is de juiste technologie, expertise en ondersteuning nodig. Pixel Inspiration werkt samen met retailers om geavanceerde digital signage-oplossingen en contentstrategieën te ontwerpen, implementeren en beheren die deze concepten in de winkel tot leven brengen. Wij bieden de platforms, creatieve mogelijkheden en operationele uitmuntendheid die nodig zijn om echt aantrekkelijke klantervaringen te creëren die meetbare resultaten opleveren.