Nous avons conçu et développé des applications numériques interactives pour rationaliser les opérations de magasin et accélérer le parcours du client. 

 

Les points de contact numériques permettent à chaque agence de fonctionner beaucoup plus efficacement grâce à la réduction des files d'attente, à l’accélération de chaque transaction, à la diminution des erreurs de saisie et au maintien des informations aux clients, seconde par seconde, en précisant l'évolution de leur commande tout au long du processus.

 

La gamme de points de contact des médias numériques comprenait des kiosques Click & Collect,conçus pour permettre au client de s'enregistrer à l'aide de son identifiant, de sélectionner les commandes à retirer et de recevoir une confirmation imprimée de sa demande, envoyant un message au système de gestion des stocks pour avertir les opérateurs de l'entrepôt qu'une commande doit être récupérée.

 

Par ailleurs, un navigateur de produits numériques et un point de commande ont été mis au point et conçus pour remplacer la navigation traditionnelle sur papier et l'assemblage des commandes des clients de Screwfix. Grâce à cette application tactile, les clients peuvent effectuer des recherches dans l'ensemble du catalogue de produits Screwfix, vérifier en direct les niveaux de stocks locaux et créer leur commande. Celle-ci est alors envoyée automatiquement au système de point de vente pour la préparation, le paiement et le retrait. Sur certains sites, les commandes et leur statut de retrait (y compris les demandes Click & Collect) étaient affichés sur un tableau de style départ en temps réel, ce qui permettait aux clients de voir leur commande avancer dans la file d'attente en temps réel.