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Même celles et ceux qui ne travaillent pas dans le secteur financier savent que la fréquentation des agences est en baisse depuis plusieurs années. Depuis longtemps déjà, la plupart des banques ferment progressivement des agences, sous l'effet de la transformation numérique et de l'essor des services bancaires en ligne et via des applications.
Les clients comparent les tarifs sur différentes applications et trouvent des solutions via les canaux numériques. Pourtant, la majorité des clients se rendent encore, au moins de temps en temps, dans leur agence bancaire : 80 % d'entre eux y vont au moins une fois par an, et environ un quart des jeunes adultes s'y rendent régulièrement pour déposer de l'argent. Ces visites sont des occasions qui permettent d'approfondir les relations avec les clients, de démontrer nos compétences et de tisser des liens d'une manière que les canaux en ligne ne peuvent tout simplement pas reproduire. Il ne faut pas oublier que ces jeunes clients deviendront adultes et auront un jour besoin de prêts et de crédits immobiliers. L'agence est l'endroit idéal pour ancrer l'expérience de la marque dans l'esprit du client.
Le défi ne consiste pas à rivaliser en matière de sophistication numérique : vos clients disposent d'une technologie plus performante chez eux. La concurrence porte sur ce que seuls les espaces physiques peuvent offrir : la confiance instaurée par le contact direct, la découverte de produits complexes et le recours au jugement humain pour les décisions financières importantes. Votre agence n'a pas besoin de donner l'impression d'être la vitrine d'une entreprise technologique, mais plutôt d'être un lieu où se prennent des décisions financières importantes, avec l'aide d'outils modernes. Les clients se rendent en agence pour effectuer des dépôts, ou parce qu'ils ont besoin d'une expertise en matière de prêts immobiliers, de conseils en investissement ou de planification financière complexe que les services bancaires en ligne ne peuvent pas leur offrir. Il y a en effet des domaines pour lesquels un lieu physique et un contact en personne sont non seulement préférables, mais aussi indispensables.
L'agence ne se limite plus aux simples opérations bancaires
Les agences bancaires modernes sont contraintes de faire plus avec moins. Moins de guichetiers, moins de transactions, des produits plus complexes, des attentes plus élevées en matière de service. Pourtant, l'espace physique reste un atout majeur, car c'est là que les clients prennent leurs décisions financières importantes, que la confiance s'instaure et que votre marque est directement présentée.
En bref, c'est le seul aspect humain aux yeux du client.
Les écrans numériques peuvent contribuer à transformer cet espace. Un contenu qui s'adapte à l'heure de la journée et au comportement des clients permet de créer un environnement dynamique et captivant. Lorsqu'un client attend un conseiller, ce qu'il voit ne devrait pas se limiter à des affiches datant de trois mois ; il devrait s'agir d'informations en temps réel, de produits pertinents et d'un contenu qui lui donne le sentiment d'être bien informé, valorisé et l'inciter à engager la conversation avec le personnel.
Voici ce que Pixel Inspiration propose aux grandes banques britanniques : des écrans qui mettent en valeur vos locaux, des contenus qui favorisent les interactions et renforcent la valeur perçue, ainsi que des systèmes intégrés à votre infrastructure opérationnelle. Nous sommes certifiés FSQS, nous maîtrisons les questions de conformité et de sécurité bancaires, et nous travaillons depuis plus de 15 ans pour de grandes banques telles que Lloyds Banking Group et TSB.
Susciter de l'intérêt pendant le temps d'attente
Les longs délais d'attente pour obtenir de l'aide mettent la satisfaction des clients à rude épreuve. Même une file d'attente de 5 minutes semble plus longue que nécessaire, et les clients s'énervent. Pourtant, la plupart des agences bancaires britanniques continuent de recourir à des brochures imprimées pour attirer l'attention des clients qui attendent.
La diffusion de contenus pertinents pendant les temps d'attente permet de réduire la perception de ce temps, mais surtout, les consommateurs considèrent les banques équipées d'une signalétique numérique moderne comme plus innovantes et tournées vers l'avenir. Et en marketing, c'est la perception qui fait tout.
Un contenu intelligent transforme votre expérience d'attente. Les actualités financières et les données de marché en temps réel suscitent l'intérêt des clients intéressés par l'investissement. Les taux de change et les offres de virements internationaux peuvent séduire les clients qui prévoient de voyager ou d'effectuer des virements à leur famille. Les mises en avant de produits, qu'il s'agisse de nouveaux taux d'épargne, d'offres de crédit immobilier (en particulier après des événements financiers qui pourraient inciter les clients à changer de prestataire pour bénéficier de meilleurs taux) ou de services d'investissement, permettent de tenir les clients informés de vos promotions. Les plans d'orientation et les guides de services facilitent la navigation et aident les clients à s'y retrouver dans votre agence et parmi votre gamme de produits, tandis que les portraits du personnel et les témoignages de la communauté créent un lien émotionnel et présentent votre banque comme une institution à dimension humaine, et pas simplement comme une entité institutionnelle.
Il est possible de tirer parti de l'attente pour mettre en avant les compétences, communiquer des informations importantes et donner une image de modernité. Au bout du compte, les clients repartent avec une meilleure impression de votre agence et de votre marque.
Stimuler les ventes grâce à un contenu ciblé
Chaque visite en agence représente une opportunité : faites de l'affichage numérique votre vendeur silencieux. Un client qui vient nous voir pour discuter d'un prêt immobilier pourrait être un bon candidat pour une assurance-vie. Une personne qui renouvelle sa carte de crédit pourrait avoir besoin de services de gestion de patrimoine. Un primo-accédant qui ouvre un compte d'épargne pourrait chercher à se renseigner en matière d'investissement. Or, si vous ne présentez ces produits que lorsque le client en parle, vous passez à côté d'opportunités de vente.
Des affichages stratégiques mettent en avant les produits et services que vous souhaitez promouvoir. Le contenu s'adapte aux saisons, avec des offres de financement pour les rénovations au printemps, des services de voyage pour les vacances d'été, des comptes d'épargne à l'automne et des conseils en matière de planification d'investissement pour l'hiver. Les messages ciblés en fonction de la localisation tiennent compte des caractéristiques démographiques locales : les agences situées dans des zones où la gestion de patrimoine est très présente mettent en avant les services d'investissement et de conseil ; celles situées dans des zones où les primo-accédants sont nombreux insistent sur les produits de crédit immobilier et d'épargne.
Les banques qui ont recours à des solutions d'affichage numérique sophistiquées font état d'une amélioration tangible de leurs indicateurs de ventes croisées et incitatives, car les clients sont exposés à des offres pertinentes au moment même où ils se trouvent en agence et sont réceptifs. Votre personnel est aussi plus confiant pour vendre des produits lorsque les clients ont déjà pris connaissance des informations et sont prêts à discuter des différentes options.
Une intégration dans votre infrastructure bancaire
Vos affichages s'inscrivent dans votre écosystème technologique global, qui comprend votre CRM (gestion de la relation client), vos systèmes de gestion des produits, votre infrastructure de conformité et d'audit, ainsi que vos directives de marque. Pixel comprend cette complexité, puisque nous travaillons avec de grands groupes bancaires qui gèrent simultanément des centaines d'agences.
Nos systèmes peuvent s'intégrer à votre infrastructure pour offrir des expériences précises, conformes et cohérentes avec votre image de marque sur l'ensemble de votre réseau. Les informations sur les produits sont extraites de vos systèmes, ce qui garantit que ce qui s'affiche correspond bien à ce que votre équipe peut proposer. Les calendriers de campagne peuvent être synchronisés avec vos opérations marketing, afin que les vitrines de vos agences soient toujours en phase avec vos messages stratégiques. Les données en temps réel garantissent que les taux de change, les taux d'intérêt et les offres restent à jour sans intervention manuelle.
Nous gérons non seulement l'affichage numérique, mais aussi la radio diffusée en agence, la musique d'ambiance, les files d'attente et les systèmes de transfert d'appels, ainsi que les communications entre les membres du personnel administratif. Cette approche globale permet à un seul partenaire de gérer l'ensemble de votre environnement, ce qui réduit la complexité et améliore la cohérence. Pour les agences, cela se traduit par des expériences fluides où chaque point de contact renforce le positionnement de votre marque.
Déploiement à grande échelle dans plusieurs agences
Assurer une expérience client homogène dans des dizaines, voire des centaines d'agences est une tâche complexe sur le plan opérationnel. Le système de gestion de contenu basé sur le cloud de Pixel vous offre un contrôle centralisé sans pour autant compromettre la pertinence locale. Votre équipe marketing crée des campagnes qui s'affichent simultanément sur l'ensemble de votre réseau. Pas de visite sur place, pas de temps perdu à attendre que les responsables régionaux mettent en œuvre les changements, pas de risque d'incohérence.
Nos systèmes sont suffisamment sophistiqués pour s'adapter également aux besoins locaux. Les agences régionales peuvent mettre l'accent sur des produits différents en fonction de la composition démographique locale. Une agence occupant un emplacement de choix peut présenter un design et une offre plus haut de gamme qu'une agence plus petite. Vous gardez un contrôle total : les tableaux de bord analytiques vous indiquent ce qui fonctionne, quels contenus trouvent un écho auprès des clients et quels messages suscitent l'engagement. Ces informations vous aident à définir votre stratégie de contenu et justifient votre investissement dans l'affichage numérique.
Pour les équipes financières, cela se traduit par un retour sur investissement mesurable. Vous pouvez constater l'impact sur l'engagement des clients, les résultats commerciaux et les indicateurs de satisfaction. Vous savez quels emplacements sont les plus performants et pourquoi. Vous pouvez optimiser le contenu et le déploiement en vous appuyant sur des données, et non sur des hypothèses.
Le choix des grandes banques britanniques
Nous fournissons du matériel et du contenu, mais surtout, nous gérons l'ensemble de l'écosystème. C'est ce qui distingue Pixel : nous pouvons nous intégrer à votre infrastructure opérationnelle.
Lorsque le Lloyds Banking Group a dû moderniser l'expérience client dans l'ensemble de son réseau national, nous avons conçu, déployé et géré un environnement numérique complet, comprenant des écrans dans les halls d'accueil et dans les zones d'attente, des bornes interactives et des systèmes de communication internes. Nos solutions répondent à leurs exigences strictes en matière de sécurité et de réglementation, et garantissent une fiabilité 24h/24, 7j/7. Lorsque TSB a dû revoir le positionnement de sa marque et améliorer l'image qu'en avaient ses clients, l'affichage numérique a joué un rôle central dans cette transformation. Nous gérons leurs affichages dans des centaines d'agences, en garantissant la cohérence, la conformité et un impact commercial mesurable.
Nous sommes enregistrés auprès de la FSQS car nous sommes conscients que les opérations bancaires exigent davantage de rigueur et de sécurité que le commerce de détail classique. Nos clients gèrent des interactions critiques avec leurs propres clients, lesquelles doivent refléter les capacités et la sécurité institutionnelles. Pour eux, un système d'affichage numérique fiable est un élément essentiel à leur activité, qui influence la perception des clients et contribue à la croissance de leur chiffre d'affaires.
Efficacité et croissance
Dans le secteur de la banque de détail, tout se joue sur l'engagement des clients et l'efficacité opérationnelle. Lorsque la fréquentation des agences diminue, chaque visite prend davantage de valeur.
L'affichage numérique améliore l'efficacité en automatisant la diffusion de contenu et en supprimant les mises à jour manuelles. Votre équipe ne s'occupe plus d'imprimer des affiches ni d'actualiser les écrans ; elle se concentre désormais sur le service à la clientèle et le développement des relations avec les clients. D'ailleurs, ces clients sont déjà intéressés et informés, car ils ont pu consulter du contenu pertinent tout au long de leur visite.
La perception des clients s'améliore, car votre agence donne une impression de modernité et montre qu'elle s'investit dans leur expérience. Les ventes augmentent car le contenu numérique informe les clients sur les produits et les prépare à discuter des différentes options. Les taux de conversion croissent car les points de contact numériques orientent les clients vers des offres pertinentes au moment opportun.
Les experts en affichage numérique pour le secteur bancaire
Pixel est un prestataire primé de services de gestion d'affichage numérique hautement performants. Forts de plus de 20 ans d'expérience dans le secteur, nous comptons parmi les acteurs les plus réputés en matière de solutions d'affichage numérique pour la banque de détail et les services financiers.
Notre personnel met tout en œuvre pour que vos clients vivent une expérience des plus enrichissantes, éclairées et positives lorsqu'ils se rendent dans votre agence. Nous travaillons en étroite collaboration avec vous pour cerner vos objectifs stratégiques et nous assurer que la solution que nous vous proposons y répond. Grâce à des chefs de projet spécialisés, à une expertise approfondie en matière d'opérations et de conformité bancaires, ainsi qu'à un réseau national d'ingénieurs de maintenance, vous pouvez compter sur Pixel pour vous apporter l'expertise et le partenariat nécessaires afin de transformer l'expérience de votre agence et de générer un impact commercial mesurable.
