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L'immobilier est un secteur où l'aspect visuel joue un rôle essentiel. Des sites web comme Rightmove et Zoopla au Royaume-Uni ont simplifié la recherche immobilière ; les clients peuvent parcourir des centaines d'annonces de chez eux, consulter des plans d'étage, des visites en 3D et l'historique des prix sans avoir à se rendre dans une agence.
Pourtant, comme nous l'avons vu avec les difficultés rencontrées par les agences immobilières en ligne, lorsqu'il s'agit d'acheter un logement, les gens préfèrent toujours se rendre en personne dans une agence.
La promesse des agences immobilières exclusivement présentes en ligne telles que PurpleBricks et emoov était que, à l'ère de Rightmove et Zoopla, les agences physiques étaient devenues superflues. Elles pouvaient par conséquent facturer des frais moins élevés tout en garantissant des transactions plus rapides.
Mais ça ne s'est pas vraiment passé comme ça. Les deux entreprises ont connu des difficultés, mettant en évidence un aspect assez fondamental : l'achat d'une maison est l'une des décisions financières et émotionnelles les plus importantes qu'on ait à prendre. Rightmove peut vous proposer un millier d'annonces, mais il ne peut pas vous dire si la rue est inondable, si le vendeur est prêt à négocier, ni si l'offre qui vous intéresse est conforme au marché pour ce quartier et en ce moment. Il ne peut pas gérer l'angoisse d'une chaîne sur le point de s'effondrer, ni combler le fossé entre deux parties qui ont cessé de se faire confiance. Seule une personne en chair et en os est à même de faire ça.
Les agents qui progressent sont ceux qui comprennent que chaque aspect de l'expérience en agence doit raconter la bonne histoire au client et présenter les biens immobiliers de manière convaincante, afin d'instaurer une relation de confiance qu'aucune plateforme en ligne ne peut égaler.
Mais offrir une expérience exceptionnelle et obtenir un bon rendement sur vos loyers grâce à vos succursales va bien au-delà de ce qui se passe dans vos vitrines. L'ensemble de l'environnement de votre agence, des vitrines et affichages extérieurs aux écrans à l'intérieur, en passant par les bornes interactives, les zones d'attente, etc., doit fonctionner de manière cohérente. Chaque élément doit être intégré à vos systèmes de données existants afin de créer des expériences qui transforment efficacement les visiteurs en acheteurs.
La vitrine est votre atout commercial
La vitrine de votre agence immobilière est le premier point de contact pour les personnes qui cherchent un bien. C'est l'élément le plus vu de votre établissement, un emplacement stratégique pour lequel vous payez, car le trafic en rue stimule la visibilité et renforce la crédibilité. Pourtant, trop d'agences utilisent encore des affiches imprimées plusieurs semaines avant. Chaque fois qu'un changement survient (fixation de nouveaux prix, vente de biens immobiliers ou réception de nouvelles instructions, par exemple), votre vitrine doit être mise à jour, ce qui implique d'imprimer ou de réimprimer des documents. Or, cela requiert du temps et coûte de l'argent.
Les écrans numériques permettent de résoudre ce problème. Les écrans LED et LCD à haute luminosité restent parfaitement visibles à la lumière du jour. Le contenu est mis à jour automatiquement lorsque vos données changent. Besoin d'ajouter un nouvel élément ? Il s'affiche dans votre vitrine en quelques minutes. Les ajustements de prix effectués par les fournisseurs sont pris en compte immédiatement. Grâce à cette automatisation, votre vitrine affiche en permanence un état actualisé et précis du catalogue, et les clients voient toujours ce qui est réellement disponible.
Des études montrent que les vitrines numériques augmentent la fréquentation et attirent davantage l'attention que les supports imprimés destinés aux points de vente. Leur capacité à se démarquer du brouhaha des rues commerçantes suscite un engagement plus fort et attire davantage l'attention. Pour les agences qui paient des loyers élevés, c'est essentiel. Une fréquentation accrue se traduit par davantage de demandes de renseignements, d'estimations, de mandats et de commissions. Voici ce que propose Pixel Inspiration : des écrans spécialement conçus pour les commerces du centre-ville, des plateformes de contenu qui s'intègrent parfaitement à vos systèmes, ainsi que l'expertise nécessaire pour optimiser vos présentations en fonction de ce qui suscite réellement l'intérêt et favorise la conversion.
Vitrine immobilière intégrée aux données
Que ce soit à l'extérieur ou à l'intérieur, vos écrans ne constituent qu'une partie de l'expérience client globale que vous proposez, celle-ci étant en fin de compte gérée à l'aide des données stockées dans vos systèmes informatiques et vos logiciels. Les données immobilières proviennent de Reapit, Rightmove, Zoopla et OnTheMarket. Les demandes de renseignements proviennent de votre site Web. Suivez les visites, les offres et l'avancement des ventes via votre système de gestion de la relation client (Loop, Dezrez, Rex, iamproperty ou toute autre plateforme que vous utilisez). Une fois vos écrans numériques intégrés à cet écosystème, vous bénéficiez d'une expérience de meilleure qualité que vous pouvez proposer, tant à vos employés qu'à vos clients. Les écrans peuvent afficher automatiquement l'état actuel des stocks ; les écrans en agence présentent des offres adaptées à votre stratégie commerciale ; la gestion des données nécessite moins d'intervention manuelle et il est plus facile d'assurer la cohérence à chaque point de contact.
Pensez au trajet parcouru par les clients. Ils voient un bien immobilier dans votre vitrine. Ils entrent dans l'agence. À l'intérieur, les présentoirs mettent en avant les mêmes biens immobiliers, avec des informations supplémentaires, des photos en haute résolution et un appel à l'action bien visible. À partir d'une borne située dans la zone d'attente, ils peuvent effectuer une recherche dans le parc immobilier selon différents critères, filtrer les résultats par emplacement ou par prix, et demander une visite — ce qui est automatiquement enregistré dans votre CRM (système de gestion de la relation client) en tant que prospect qualifié. Votre personnel ne perd pas de temps à expliquer ce qui est disponible ; l'environnement numérique s'en est déjà chargé. En automatisant et en simplifiant les tâches qui ne nécessitent pas l'intervention de votre personnel, vous lui permettez de consacrer davantage de temps à la vente consultative et au renforcement des relations avec les clients déjà intéressés.
Cette intégration s'applique également à l'ensemble de votre réseau d'agences. Les propriétés mises en avant sont présentées à tour de rôle à des emplacements stratégiques. Les demandes de consultation provenant des bornes déclenchent des workflows CRM. Les analyses vous indiquent quelles propriétés suscitent le plus d'intérêt, quels créneaux horaires génèrent le plus de visites et quels emplacements affichent le meilleur taux de conversion.
L'environnement d'agence qui inspire confiance
Acheter une maison n'est pas une mince affaire. C'est sans doute la situation d'endettement la plus importante qu'une personne puisse connaître. Les clients qui choisissent un agent choisissent en fin de compte la personne à qui ils confient l'une des décisions les plus importantes de leur vie. Proposer une expérience exceptionnelle, faire preuve de professionnalisme, mettre en avant ses compétences et s'investir pleinement dans cette expérience. Une approche dépassée qui pourrait convenir à un petit groupe de personnes, mais vous devez vous adresser à la majorité du marché, et vous devez projeter une image qui fonctionne pour eux.
Les affichages en agence peuvent raconter différentes histoires. Une présentation murale de biens immobiliers met en avant vos annonces les plus attrayantes du moment, avec de superbes photos, les points forts du quartier et les principales caractéristiques des biens. Une borne interactive permet aux clients de consulter le catalogue et de gérer eux-mêmes leur recherche de biens, ce qui simplifie le processus et favorise leur autonomie. Un écran installé dans la zone d'attente présente votre agence : ventes récentes, nouveaux mandats, témoignages, profils de l'équipe et analyses du marché. Les écrans d'accueil affichent des données du marché, des comparaisons de prix de vente et des guides sur le quartier, ce qui permet à votre équipe de se positionner en tant qu'experts locaux.
Cela représente un volume important de contenu, et même si vous souhaitez permettre une gestion décentralisée, vous devez également pouvoir superviser de manière centralisée ce qui se passe et apporter une aide à distance. Vous pouvez créer des listes de lecture et des programmations une seule fois, dans votre système de gestion de contenu, puis les diffuser sur tous vos écrans. Votre responsable d'agence peut adapter la communication locale sans avoir à se soucier du respect des directives de la marque. Votre siège social assure la supervision et la cohérence. Il en résulte une expérience de marque homogène, qui est perçue comme cohérente et qui est spécialement conçue pour votre marché et vos clients.
Réseau de plusieurs agences et pertinence locale
Pour les agences régionales et les réseaux de franchise, il devient complexe de garantir une expérience homogène sur l'ensemble de leurs sites. La solution de Pixel propose un contrôle centralisé sans pour autant sacrifier l'autonomie locale. Le siège social élabore le contenu global, qu'il s'agisse des directives de marque, du positionnement sur le marché, des supports marketing ou des campagnes, mais chaque agence présente son propre catalogue. Un emplacement emblématique au cœur de Londres doit se distinguer, tant par son apparence que par sa nature, d'un simple bureau en banlieue ; pourtant, les deux doivent véhiculer les mêmes valeurs de marque et le même message.
De même, chaque agence a besoin du soutien du siège social, tout en disposant de la souplesse nécessaire pour mettre à profit ses connaissances et s'adapter au marché local. Les analyses de marché d'une région peuvent mettre l'accent sur les logements neufs, tandis que celles d'une autre région peuvent se concentrer sur les maisons anciennes et les rénovations. Les deux peuvent être prises en charge par un seul système de gestion de contenu évolutif.
Pour les équipes financières, cela se traduit par un retour sur investissement mesurable. Vous pouvez suivre la fréquentation par site, le volume de demandes, les taux de conversion et la dynamique des ventes. Vous savez quels messages suscitent l'engagement et quelles propriétés génèrent le plus de conversions. Vous identifiez les sites les plus performants et ceux qui le sont moins, et pouvez optimiser le contenu de manière ciblée.
Le choix des plus grandes agences immobilières
Nous fournissons du matériel et des logiciels, mais nous allons plus loin : nous gérons l'ensemble de votre écosystème numérique. C'est ce qui distingue Pixel : nous faisons partie intégrante de votre infrastructure opérationnelle.
Lorsque Knight Frank a souhaité moderniser sa présence en centre-ville et renforcer son engagement auprès de ses clients, nous avons conçu et mis en place une solution complète : des vitrines numériques présentant automatiquement les biens disponibles, des écrans en agence racontant l'histoire de Knight Frank, ainsi que des bornes interactives permettant de transformer l'intérêt des clients en pistes commerciales.
Notre surveillance à distance 24h/24 et 7j/7 garantit des performances constantes, et notre équipe d'assistance sur le terrain, présente dans tout le pays, prend en charge les problèmes matériels en dehors des heures ouvrables, afin que votre agence ne subisse jamais d'interruption de service pendant les heures d'accueil des clients. Pour les agences qui gèrent plusieurs sites ou un volume important de clients, cette fiabilité opérationnelle est essentielle.
Efficacité et croissance
Dans le secteur de l'immobilier, tout se joue sur la fréquentation, la qualité des contacts et les taux de conversion. Si votre marge par transaction est fixe, le volume et la vitesse de rotation revêtent une importance capitale.
L'affichage numérique améliore l'efficacité en automatisant la gestion des contenus et en supprimant les tâches manuelles. Votre équipe ne s'occupe plus de l'impression ni de l'installation des supports ; elle se concentre sur les clients et les ventes. Par ailleurs, les clients sont déjà intéressés et bien informés, car ils ont pu consulter des informations immobilières pertinentes et actualisées à différents points de contact au sein de votre agence.
La fréquentation augmente grâce à vos vitrines attrayantes, toujours au goût du jour. La qualité des demandes s'améliore, les environnements numériques permettant aux clients de se renseigner sur vos biens disponibles avant de s'adresser au personnel. Les taux de conversion croissent car votre agence dégage une image moderne et professionnelle, et parce que les outils interactifs permettent aux clients de trouver des biens immobiliers correspondant à leurs critères sans avoir besoin de s'adresser au personnel pour les recherches élémentaires.
Les experts en solutions numériques pour l'immobilier
Pixel est un prestataire primé de services de gestion d'affichage numérique hautement performants. Forts de plus de 20 ans d'expérience dans le secteur et d'une expertise approfondie dans le domaine immobilier, nous comptons parmi les acteurs les plus réputés en matière de solutions d'affichage numérique dans l'immobilier.
Notre personnel met tout en œuvre pour que vos clients vivent une expérience des plus captivantes, informatives et enrichissantes lorsqu'ils franchissent le seuil de votre agence. Nous travaillons en étroite collaboration avec vous pour comprendre votre marché, le processus, votre marque et vos besoins spécifiques, ainsi que vos objectifs commerciaux, afin de nous assurer que la solution que nous vous proposons réponde à tous ces aspects. Grâce à des chefs de projet spécialisés, à notre expertise en matière d'intégration de solutions CRM pour les agences immobilières et à un réseau national d'ingénieurs de maintenance, vous pouvez compter sur Pixel pour vous apporter l'expertise et le partenariat nécessaires afin de transformer l'expérience de votre agence, d'augmenter la fréquentation et le nombre de demandes de renseignements, et de stimuler la croissance.
