À quand remonte la dernière mise à jour de vos supports numériques en magasin, sans parler d'une mise à niveau complète ? Suivre l'évolution des technologies numériques peut sembler une tâche impossible et il est facile de se perdre dans la multitude d'options. Ou pire encore, de mettre en Å“uvre une solution coûteuse et gadget qui ne s'intègre pas vraiment à votre entreprise et ne l'aide pas à se développer.Â
Alors que 91 % des entreprises sont actuellement engagées dans une forme ou une autre d'initiative de mise à niveau numérique (Gartner) et que les experts prédisent que certains détaillants investiront encore plus dans leurs sites physiques en 2024 (Drapers), ne rien faire n'est probablement pas la bonne approche pour garantir votre compétitivité.
Si vous avez l'impression que votre entreprise est en retard sur son temps et que vous ne savez pas par où commencer, voici les trois points les plus importants à prendre en compte avant de vous lancer dans la transformation de votre média numérique.
Identifiez vos objectifs
Cela peut sembler évident, mais il est important de savoir ce que vous voulez réaliser. Sans objectifs clairement identifiés, l'ensemble du processus risque de ne pas vous mener là où vous le souhaitez. Nous pensons également que le fait d'avoir manqué cette étape est souvent à l'origine d'une mauvaise mise en œuvre ou conduit à l'utilisation des technologies gadgets ou surestimées dont nous avons parlé plus haut. Comprenez où vous en êtes actuellement, où vous voulez aller à l'avenir et comment une numérisation plus poussée pourrait vous être bénéfique, ainsi qu'à vos clients et à vos activités.
L'objectif est-il d'améliorer le service à la clientèle, d'accroître l'engagement du personnel, d'optimiser les opérations - ou peut-être les trois à la fois ? Une fois que vous avez déterminé vos besoins, il est plus facile de créer une feuille de route pour atteindre ces objectifs en utilisant des points de contact, des plateformes et des intégrations numériques. La flexibilité restera un élément clé et les choses peuvent changer rapidement. Des plateformes et des intégrations adaptables, capables de s'aligner sur l'évolution de votre stratégie au fil des ans, seront cruciales pour votre réussite à long terme.
Comprendre les nouvelles données
L'adoption de nouvelles technologies peut également ouvrir de nouvelles opportunités pour connaître les habitudes d'achats de vos clients. Grâce à des outils tels que les capteurs d'analyse d'audience, comme les boutons intelligents et les bornes interactives, vous disposez d'un trésor d'informations, notamment sur les tendances d'achat, les heures de pointe, les produits les plus populaires et les parcours individuels des clients, qui peuvent être analysés.Â
Ces données peuvent vous aider à prendre des décisions éclairées pour améliorer votre activité et créer des expériences plus personnalisées et plus utiles pour vos clients. Mais n'oubliez pas la sécurité et la confidentialité. Investissez dans les outils, les processus et les services nécessaires pour que le contenu reste sécurisé, conforme et, idéalement, intégré à l'infrastructure et aux systèmes existants.
Impliquer tout le monde
La transformation des médias numériques peut nécessiter des changements dans les habitudes quotidiennes et peut sembler être un défi pour certains employés plus habitués à s'en tenir au statu quo, en particulier ceux qui travaillent dans l'atelier. Il est essentiel de communiquer rapidement les avantages de vos projets et de prévoir du temps pour la formation nécessaire. Cela est particulièrement important lorsque vous mettez en œuvre des solutions conçues pour faciliter les interactions entre le personnel et les clients, comme les outils de vente assistée. L'adhésion du personnel est essentielle pour obtenir un taux d'adoption élevé.
Conseil bonus: trouver un partenaire idéal pour les solutions numériques
Si vous envisagez de transformer vos médias numériques, il est essentiel de trouver le bon partenaire dès le départ.
Chez Pixel, nous avons 20 ans d'expérience dans la transformation des espaces de vente, d'hôtellerie et d'événementiel, en veillant à ce que les clients et le personnel vivent l'expérience la plus attrayante, la plus tape à l'Å“il et la plus agréable.Â
Outre les meilleures solutions matérielles et logicielles, nous proposons d'autres services tels que l'assistance 24/7 la maintenance sur site, la production de contenu et la programmation, ainsi que l'hébergement et la sécurité entièrement gérés pour tous nos systèmes de médias numériques.
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